（公眾滿意度調查）食堂滿意度是反映政府/企業/園區/學校供餐服務主體的服務水平的重要因素，能夠就上一經營周期內的各項服務進行整理總結。專業的食堂第三方滿意度報告可以幫助食堂管理方迎合顧客的高要求，迎接外賣的餐飲挑戰，繼續為各單位顧客提供食堂服務。深圳滿意度咨詢（SSC）公司專業進行第三方滿意度測評，為眾多政府/企業/園區/學校/社區食堂提供了滿意度服務。

什么地方需要食堂滿意度的第三方評估報告

1. 政府/學校/社區等事業單位食堂

出于外包食堂管理可以有效降低事業單位的運營成本和管理壓力，同時也能引入專業的餐飲管理團隊，提供更好的就餐體驗等優點，目前政府/學校/社區等事業單位食堂大多都是將食堂的管理和運營工作委托給第三方服務商或企業。

為了確保食堂服務，事業單位會對外包供應商的服務進行監督和評估，確保合同履行和服務質量。在周期性檢查或招標續標階段，作為能夠反映承包方食堂管理水平和服務質量的第三方食堂滿意度評估必不可少。

2. 企業/園區等單位食堂

食堂作為企業/園區的組成部分，一般會有企業/園區的專門部門來管理，或者也會采取委托給第三方服務商或企業的方式。因此，專門部門可能會就食堂的管理成效進行自評自測，對于承包方也會用第三方食堂滿意度報告結果來評估在上一周期內的服務能力。

食堂滿意度報告的內容有什么

1. 食堂服務總體滿意度

專業的滿意度公司會把最重要的總體滿意度情況放在報告開篇，一般會從總體滿意度、客戶推薦值和客戶忠誠度這三個總體指標來分析現有顧客對食堂的滿意度情況。常見的評價標準為0分-60分（不含）為不合格、60-70（不含）為合格、70-80（不含）為一般、80-90（不含）為良好、90-100為優秀。

2. 食堂各細項服務滿意度

深圳滿意度咨詢（SSC）公司會根據食堂已有的服務設計例如食物質量、價格合理性、食堂設施設備、堂食環境、銷售人員服務態度等包含多樣的細項考察指標，并根據提供的相關數據對各細項滿意度指標進行分析。分析結果會進行橫向排名（本年度各指標排名）和縱向對比（與去年的滿意度情況進行對比，如果有去年數據的話），以達到全面拆解食堂滿意情況，出具一份高質量的分析報告。

3. 對現有食堂服務的意見建議

除了常規的定量分析外，收集食堂顧客對食堂的意見建議并進行相關的定性分析也是重要內容，專業的滿意度公司會整理提煉顧客意見建議中重復提及的內容，并以表格的形式進行直觀展示。

哪些公司對食堂滿意度比較熟悉？

深圳滿意度咨詢（SSC）公司專業從事滿意度調查，深耕滿意度研究領域，為各政企、事業單位等客戶提供了涵蓋基礎公共服務，經濟公共服務，公共安全服務、社會公共服務等全方面的滿意度項目，出具了包括食堂滿意度、高校畢業生滿意度、供水供電供氣滿意度、園區滿意度等服務，出具了超3萬份第三方滿意度報告。

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